編者按：服務(wù)是什么？服務(wù)是個(gè)圈。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)，不僅僅是服務(wù)于它的客戶，還會(huì)影響到客戶的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴，以及客戶所在的整個(gè)行業(yè)。
浙江桐廬，A股上市企業(yè)全資子公司，危險(xiǎn)廢物處理與綜合利用，溫濕度監(jiān)控……從杭州新加坡科技園美儀總部出發(fā)前，筆者對(duì)于這家客戶企業(yè)的了解，僅限于此。
“為了監(jiān)控危廢倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)環(huán)境，客戶選購(gòu)了我們的「溫濕度監(jiān)測(cè)+儀表云」解決方案，這次到現(xiàn)場(chǎng)，主要是對(duì)儀表上云進(jìn)行調(diào)試與運(yùn)維指導(dǎo)?！眱x表堂堂劉工說(shuō)。
劉工口中的「現(xiàn)場(chǎng)」，位于浙江桐廬經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，一座規(guī)模不大的工業(yè)園區(qū)內(nèi)。從美儀總部出發(fā)，需要驅(qū)車(chē)100多公里。
12月的天氣，晴朗又不失凜冽，筆者跟隨劉工抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶企業(yè)負(fù)責(zé)人正和幾位員工，在一輛剛剛抵達(dá)的卡車(chē)前，忙得熱火朝天。
據(jù)劉工介紹，卡車(chē)上運(yùn)輸?shù)恼切枰鎯?chǔ)和處理的危險(xiǎn)廢物，主要從4S店、汽修廠等單位收集回來(lái)，在這里集中處理。
“這里新建了10座用于危廢儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于安全、合規(guī)、最大程度保護(hù)環(huán)境和人員健康至關(guān)重要?！?/span>
客戶現(xiàn)場(chǎng)▲
溝通中，筆者了解到，該企業(yè)還承擔(dān)著區(qū)域內(nèi) 400 多家單位產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物的收集和處理工作，涵蓋4S店、汽修、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、印刷廠、電子設(shè)備制造廠、金屬加工場(chǎng)等。
“我們服務(wù)的這家企業(yè)，為數(shù)百家企業(yè)提供著服務(wù)，而這些間接被我們服務(wù)的企業(yè)，又服務(wù)著更多企業(yè)和更多人，甚至包括我們自己。很像一個(gè)圓圈，是不是？”劉工說(shuō)。
“接線完成……調(diào)試完成……有數(shù)據(jù)了嗎？”
“有了，有了，和顯示屏上的數(shù)據(jù)一模一樣！”
10座倉(cāng)庫(kù)，10套溫濕度監(jiān)測(cè)+儀表云設(shè)備，經(jīng)過(guò)劉工的精心調(diào)試，手機(jī)APP和顯示屏上的數(shù)據(jù)完美契合。
客戶現(xiàn)場(chǎng)▲
設(shè)備的在線管理、異常告警、數(shù)據(jù)分析報(bào)表……盡管這些功能使用起來(lái)本身已經(jīng)足夠簡(jiǎn)單，劉工還是事無(wú)巨細(xì)地指導(dǎo)，直到對(duì)方滿意點(diǎn)頭，不再有絲毫疑惑。
園區(qū)門(mén)口，劉工坐在車(chē)?yán)?，合上電腦：“現(xiàn)在經(jīng)常提到數(shù)字化升級(jí)，對(duì)企業(yè)而言，真正的作用是減少麻煩、降低成本、提高效率，而這，正是我們推出儀表云的初衷。”
伴隨隆隆的響聲，又一輛載有危險(xiǎn)廢物的卡車(chē)緩緩駛來(lái)。
據(jù)劉工介紹，在寧波市各大4S店中，美儀的“雷達(dá)液位計(jì)+數(shù)顯表+儀表云”方案，已被廣泛用于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廢機(jī)油存儲(chǔ)量，降低企業(yè)的運(yùn)維成本。
“其實(shí)不光危險(xiǎn)廢物的存儲(chǔ)，在固廢處理的全過(guò)程，美儀都能提供行之有效的過(guò)程自動(dòng)化解決方案，包括流量、溫度、壓力、物位、分析、顯控等，當(dāng)然，還有儀表云。”
客戶現(xiàn)場(chǎng)▲
作為儀表云資深工程師的劉工，每每提及為客戶提供「儀表上云」服務(wù)，總是興致高昂，仿佛有著怎么也消耗不完的精力與熱情。
“走近客戶，聆聽(tīng)客戶，服務(wù)客戶，我想沒(méi)有什么比這更能體現(xiàn)「以客戶為中心」的理念了。期待我們的儀表云，未來(lái)可以服務(wù)更多的企業(yè)客戶，讓服務(wù)這個(gè)圈更大、更圓、更美！”
